2025年9月24日，荥阳利顺包装材料有限公司（郑州珍珠棉加工厂）正式启动“金秋服务月”客户回访专项计划，通过实地走访、电话调研及线上问卷等方式，深入了解客户产品使用体验，收集改进建议，以精细化服务提升客户满意度，为后续合作奠定坚实基础。

一、服务升级：从“交付”到“全程护航”

郑州珍珠棉加工厂始终将客户需求置于首位，本次回访重点关注以下环节：

1. 产品性能跟踪：针对珍珠棉防震性能、耐候性等核心指标，结合客户实际应用场景（如电子产品包装、物流缓冲等），验证产品稳定性；

2. 技术指导服务：针对客户在使用中遇到的裁切难题、异型定制需求，提供远程技术支持，并同步优化内部工艺参数；

3. 售后响应时效：承诺非紧急问题48小时内反馈解决方案，紧急订单优先排产，确保客户生产链无缝衔接。

二、客户之声：倾听需求，共促成长

通过回访发现，客户普遍对郑州珍珠棉加工厂的产品质量和服务效率表示认可，同时提出以下建设性意见：

• 建议一：增加小批量定制化产品的快速交付通道；

• 建议二：提供更多环保认证材料（如食品级珍珠棉）的检测报告；

• 建议三：优化物流包装方案，降低长途运输中的损耗率。

针对上述反馈，企业已成立专项小组，计划在四季度推出“敏捷定制服务”及新版物流防护方案，并通过官网实时更新环保认证信息。

三、技术赋能：持续迭代产品竞争力

基于客户需求，郑州珍珠棉加工厂同步推进三大技术升级：

1. 材料创新：研发低密度高回弹珍珠棉，平衡防护性与运输成本；

2. 工艺优化：引入AI质检系统，将产品不良率控制在0.3%以内；

3. 场景适配：开发定制化包装模拟软件，帮助客户预判包装方案效果。

结语
客户的信赖是企业前行的动力。荥阳利顺包装材料有限公司（郑州珍珠棉加工厂）将以此次回访为契机，将客户需求转化为技术升级的引擎，通过“专业服务+创新驱动”的双轮驱动，为包装行业注入可持续价值。